增强掌控力，走好精品路

本报消息  “还可以更进一步。”静静凝视着项目细节，项目负责人翟永伟每每发出这样的感叹。他总是趁着午休，或者大家都下班休息的时候，一个人再到现场，把项目细节挨个看一遍。关注客户需求，翟永伟主动融入广居，立志走精品路线。

公司中层以上管理人员会议，翟永伟并没有到场，会议当天恰逢施工项目交付营业，他在现场主持。但他提交了一份书面发言稿。他指出，对客户需求的关注和掌控很重要，必须把客户的需求当做是动态的来看待。在实际工作中，项目负责人时常要面对甲方主管、工程师、设计师、监理等不同客户层面，客户方谁大谁小、谁占主导、客户方的性格因素等等，这些都需要摸索、斟酌、品味，然后拿出合理的应对方式。

他说，在以往的工程中，遇见的客户主要有三类。第一类，“任性”，这类客户要确保他所关注的地方达到满意，其他方面他就一笔带过；第二类，略懂技术，这类客户或许很圆滑，指指点点，要求很多，项目若是不达标，我方技不如人，只能低头认输；第三类，“别有动机”，专“揪小辫子”，在总包和分包单位之间，不断挑起事端，这样的客户需求是偏离轨道的，去刻意迎合他，不符合公司的利益，唯有加强平时施工管理，靠实际产品质量把他“怼”回去。

一个项目往往不止一个客户，如何面对，要因事制宜。据了解，项目对客户需求的掌控力大约在50-60分之间，处在基本稳定的状态，但还有较大的发展空间。公司立志追求精品，且离目标已经非常接近，但各种因素综合作用，在细节处理上，仍然差了“一小步”。

翟永伟说，要精准把握客户需求，提升项目掌控力，项目负责人要在个人能力方面下功夫。熟练掌握放线、计算材料、安排进度计划，协调工种、质检技术，把握变更，会算账，熟悉流程，会使用图纸表达，做项目上方方面面最内行的人，靠技术引领大家，把项目完成好。