且看售后服务部胡承兵的“三字经”

会沟通，转观念。

去年全公司统一学习韦董事长的《沟通——心灵的桥梁》一文，2018年初又有动员大会、“3512发展战略”专题会议的学习，让我认识到售后服务维修工作的重要性，以及特殊性。要想服务好，首先思想观念要转变快，学会好沟通。把“不能做”的“不”字去掉，变成“我能做”。因为由堵变畅，在业主、甲方、客服工作上取得较大的突破，维修明了，移交顺畅，业主也能理解了。

质量优，进度快。

质量优是售后服务的生命线。在早期施工过程中由于细节注意不到位，使工艺成品有了瑕疵，业主验收时就直摇头。这时维修质量就要升级。在与业主沟通好的情况下，我们迅速反应、着重处理，就能把问题解决到位。业主就怕维修进度慢，无限期拖延，问题越拖，业主就越“严重化”。因此在解决维修问题过程中，质量优、进度快成为不可缺少不可替代的工作标准。

服务好，合作诚。

对于售后服务维修，不管是公司还是我个人，都面临许多难题。服务对象不一，个性要求不一，验收尺度不一……在交房过程中不仅思想观念要转变快，而且要服务意识强。面对业主提出的问题，先坦诚接受，后耐心劝导。诚心诚意把解决问题的方案告诉对方，并积极配合。这样业主也容易理解，工作开展就顺利。我们在奉化项目、文晖项目取得了较好的成效，更验证了公司“3512发展战略”的正确性。